Faizsiz Birikim mi, Operasyonel Bir Labirent mi? Katılım Emeklilik ve “Infinite Loop” Deneyimi
Geçtiğimiz günlerde paylaştığım “Katılım Emeklilik ve Matematiksel İllüzyon” analizi, LinkedIn’de 560’tan fazla gösterim alarak ve başta Linux yöneticileri, DevOps mühendisleri olmak üzere 260’tan fazla profesyonelin radarına girerek teknik bir tartışma başlattı. Ancak bugün geldiğimiz noktada, meselenin sadece “matematiksel” bir hesap hatası değil, aynı zamanda ciddi bir “operasyonel zafiyet” olduğunu bizzat tecrübe ediyorum.
Bir sistem uzmanı olarak, son bir haftalık “log” kayıtlarımı kamuoyunun dikkatine sunuyorum:
1. Operasyonel Hata: “Mail Order” Döngüsü
Sözleşme ödemelerimi gerçekleştirmek için kullandığım Kuveyt Türk kartımın “Mail Order” yetkisini manuel olarak ON (Açık) konumuna getiriyorum. Ancak Katılım Emeklilik çekim yapmaya çalıştığı anda sistem, rızam dışında bu yetkiyi otomatik olarak OFF (Kapalı) konumuna çekiyor. Bu işlemi üç kez üst üste tekrarlamama rağmen, her seferinde bir “security override” (güvenlik üzerine yazma) vakası yaşıyorum. Ödeme yapmak isteyen bir müşterinin, kendi bankacılık sistemi tarafından engellendiği absürt bir döngünün içindeyim.
2. Destek Hattı Darboğazı: “İletemem” Yanıtı
Konuyu teknik bir arıza olarak Kuveyt Türk’e bildirip çözüm aradığımda ise dijitalleşme iddialarıyla örtüşmeyen bir yanıtla karşılaştım:
“Sistemdeki bu durumu teknik ekibe iletemem, böyle bir yetkim/yolum yok.”
Bir finans kurumunda, müşteriyle temas kuran “Front-end” (Ön yüz) ile sorunu çözecek olan “Back-end” (Arka yüz) arasında bir iletişim yolu (Escalation Path) olmaması, sadece bir iletişim kopukluğu değil, kurumsal bir sistem hatasıdır. Sorunu analiz etmek yerine “iletemem” bariyerine sığınmak, dijital dönüşümün sadece kağıt üzerinde kaldığının kanıtıdır.
3. Matematiksel Gerçeklik Hala Orada
Tüm bu operasyonel karmaşanın altında, 2,5 yıllık bir kullanıcı olarak karşılaştığım o fahiş Yönetim Gider Kesintileri (YGK) hala duruyor. Sistem, hem cebimizdeki birikime matematiksel bir bariyer koyuyor hem de bu durumu düzeltmek istediğimizde operasyonel bir labirent sunuyor.